「Appleに電話で問い合わせしたい！」と思ったことはありませんか？
Appleに限らず、問い合わせって、だいたいがチャットなどに誘導され、聞きたいことの答えが得られないということがよくあります。
そのため、わたしは初めから電話で訊きたい！
Appleは直接電話でやりとりすることが可能でした！
そこで今回は『Appleに問い合わせする電話番号と電話してからの流れ』についてご紹介したいと思います。
Apple【問い合わせ】電話番号
Appleのサポートセンターに直接かけられる電話番号は 0120-993-993 です。
偽物の番号だったらどうしよう、、、と思いましたが、実際にかけてみたらちゃんとAppleサポートセンターにつながりましたので、安心して電話してください。
電話したあとの流れはあとで説明します。
電話で問い合わせ可能な時間
平日祝日：午前9時から午後9時
土日：午前9時から午後6時
上記時間内でないと電話での問い合わせができないので注意しましょう！
Apple【問い合わせ】電話してからの流れ
『ファミリー共有がうまくできない』という問い合わせ（相談）を例に説明していきます。
- 電話をかけると、音声案内につながります。
- 音声案内に従い、希望する番号をタップします。
- 途中、「はい」「いいえ」で答える様な場面があります。
- オペレーターにつながったら問い合わせたい内容を伝えます。
- 問い合わせ内容を確認されます。
- 使用中のデバイスについて訊かれます。
- 確認のために「IMEI」番号を訊かれます。ここからはスピーカーにして通話しましょう。
- 設定を開く
- 一般を開く
- 情報を開く
- 下方にIMEIがあります
- 確認のために「IMEI」番号を訊かれます。ここからはスピーカーにして通話しましょう。
- 画面共有するための「同意」をする
- 画面共有するデバイスに同意文書が出てくるので、読んだら「同意」をタップ
- 問題が解決できるよう、オペレーターからアドバイスを受けます。
- 問題が解決に時間がかかるということで、問い合わせ番号を聞いて、翌日以降に持ち越すことにしました。
Apple【問い合わせ】通話を切り上げることも可能
想定より通話が長くなり、後の予定に支障が出るなどの時は、通話を切り上げ、後日また通話することも可能です。
それまで話していた問い合わせ内容は、「12桁の問い合わせ番号」を伝えれば通じるので、忘れずにメモしましょう。
Appleの問い合わせ可能時間に再度 0120-993-993 に電話し、オペレーターに「問い合わせ番号」を伝えれば相談を再開できますよ！
まとめ
Appleの問い合わせ番号（ 0120-993-993 ）に電話することで、直接オペレーターとやりとりできます。問い合わせ内容によっては、使用中のデバイスについての確認や画面共有が必要になる場合もあります。また、通話が長引いても、後日同じ問い合わせ番号で再開することができますよ！
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